客户服务视频大全下载学习 - 名师讲座

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【余正昭】服务王道21lj

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大小：396 MB更新时间：2015-04-11软件类型：共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

余正昭亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发... [详情]

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【刘洋】售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享

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大小：66.0 MB更新时间：2015-04-04软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

“【刘洋】售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享（全集视频”相关介绍客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为... [详情]

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【王江】揭秘高端商旅客户的产品运营攻略

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大小：188 MB更新时间：2015-03-20软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

“【王江】揭秘高端商旅客户的商品运营攻略（全集视频）”相关介绍《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户，到2010年推出Android和IOS版本，年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的... [详情]

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【苏然】做好客服，就能做好老板【高清】21lj

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大小：396 MB更新时间：2015-02-26软件类型：共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

讲师介绍苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业... [详情]

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【崔冰】服务人员的五项修炼21lj

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大小：396 MB更新时间：2015-02-19软件类型：共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

■讲师简介 ◇崔冰为GEC授权培训师，新华培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、... [详情]

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【王江】如何预判并解决未来的用户需求

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大小：16.0 MB更新时间：2015-02-10软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

什么叫站在现在解决未来的问题？整体市场的规模如何计划？用户在企业发展中的需求是如何升级变化的？如何做到提前预测用户市场？在品牌和服务无差异时如何抓住客户？【王江】如何预判并解决未... [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（一）-感动的员工创造感动的客户

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大小：234 MB更新时间：2015-01-30软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，但是用户依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，那么海底捞优质服务的秘... [详情]

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【杨华】四步激起客户-让客户爱上你

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大小：104 MB更新时间：2015-01-21软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

“【杨华】四步激起客户：让客户爱上你（全集视频）”有关介绍　让客户对你的商品有采购愿望？让客户爱上和你谈天？从谈天中发掘用户背面的深度需要？做出售不是单纯卖商品，决议是不是成单的... [详情]

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【梁广杰】客户服务之悌情服务

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大小：182 MB更新时间：2014-12-02软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动... [详情]

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【覃曦】客户服务技巧忠诚客户养成攻略

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大小：74.0 MB更新时间：2014-11-16软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝，请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。课时1忠诚客... [详情]

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【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户

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大小：89.0 MB更新时间：2014-11-06软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

名师简介：张一鸣，今日头条CEO 　曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们... [详情]

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【梁广杰】悌情服务ch3b

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大小：182 MB更新时间：2014-10-11软件类型：破解版运行环境：Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/

【梁广杰】悌情服务——梁广杰内容简介：主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃... [详情]

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【覃曦】客户服务技巧掌握让客户满意的沟通方式

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大小：124 MB更新时间：2014-10-05软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让... [详情]

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【杨华】用提问抓住客户的心，单价39元

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大小：167 MB更新时间：2014-10-01软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续... [详情]

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【覃曦】技巧篇-学会倾听赢得客户

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大小：108 MB更新时间：2014-09-20软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表... [详情]

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【王成】关键客户管理－－学会如何通过关系搞销售

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大小：173 MB更新时间：2014-09-13软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

有对于课程“【王成】要害客户办理：:学会如何经过联络搞出售（全集视频）”有关介绍 [详情]

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【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

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大小：309 MB更新时间：2014-09-10软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求 [详情]

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【王江】如何抓住“真正”的用户需求

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大小：19.0 MB更新时间：2014-08-30软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？【王江】如何抓住“真正”的用户需求王江... [详情]

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【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）

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大小：192 MB更新时间：2014-08-18软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

怎样讲故事讲案例？star结构是什么？怎样快速有效的沟通？如何讲负面的问题？开场的四要素是什么？做PPT演示时的逻辑是什么？怎样用正确的图表表达观点？【汪洱】教你用最短的时间做好汇报 ... [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人

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大小：223 MB更新时间：2014-08-17软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全... [详情]

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【覃曦】客户服务技巧-如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

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大小：135 MB更新时间：2014-08-03软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频） [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切

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大小：202 MB更新时间：2014-07-22软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全... [详情]

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【林敏】最新客户服务设计的三大绝招

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大小：193 MB更新时间：2014-06-30软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、... [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（二）-尊重员工大胆放权

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大小：253 MB更新时间：2014-06-27软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如果我授权给你，你会辜负我的信任吗？”，正... [详情]

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【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）

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大小：70.0 MB更新时间：2014-06-26软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表... [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑

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大小：278 MB更新时间：2014-06-05软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才... [详情]

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【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】21lj

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大小：396 MB更新时间：2014-05-29软件类型：共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

　客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。... [详情]

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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式ch3b

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大小：148 MB更新时间：2014-05-27软件类型：破解版运行环境：Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/

【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的... [详情]

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【王成】关键客户管理-搞定差异化销售，精确定位客户群

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大小：154 MB更新时间：2014-05-20软件类型：共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍 [详情]

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【张锦贵】如何提升服务品质21lj

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大小：426 MB更新时间：2014-04-06软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

align="left">听他的演讲有三难： [详情]

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