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  • 人气:3709 推荐星级:

    【王时成】顾客满意与贴心服务21lj

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    大小:587 MB更新时间:2014-03-20软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★销售经理、主管及销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高层管理者 我能通过本课程学到什么? ★课程... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2014-03-08软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    简介 现代生活,人们交往日益广泛,工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔,酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演,服务水平的高低直接影响着酒店的经济... [详情]

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    大小:247 MB更新时间:2014-02-26软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    1、让投诉成为沟通的桥梁 2、处理客户投诉的两大核心原则(上) 3、处理客户投诉的两大核心原则(下) 4、处理客户投诉的两大重要技能(上) 5、处理客户投诉的两大重要技能(下) 6、提升... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2014-02-22软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    《客户也疯狂》内容介绍: 讲师:鲁百年 培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文(Oracle)公司高级咨询顾... [详情]

  • 人气:3301 推荐星级:

    【白长虹】优质服务与客户满意21lj

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    大小:129 MB更新时间:2014-02-10软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师,中国最受尊敬企业评委,中国杰出营销奖评委,曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事,是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年... [详情]

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    大小:498 MB更新时间:2014-02-04软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录: 1、学习客户服务创造企业价值的核心理念 2、掌握服务流程管理和优化的工具方法 3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式 4、提升客... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2014-01-19软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    讲师介绍 林敏博士,知名用户体验布道者与践行者, IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域,前三星中国设计所用户体验创新部负责人,在产品策略、... [详情]

  • 人气:4098 推荐星级:

    【李三支】如何处理客户的异议21lj

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    大小:142 MB更新时间:2014-01-01软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    课程意义 销售过程中,不可避免的会与客户之间产生争议,那么,此时该怎样处理反对意见呢?处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议,不仅可以达成销售协议,还可能从而... [详情]

  • 人气:3293 推荐星级:

    【姜汝祥】客户价值

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    大小:396 MB更新时间:2013-12-24软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    客户价值是公司持续之魂,是管理权力之本,是员工生存之源 为什么有的毕业生薪资高达22500元,而有的毕业生薪资才150元?为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上,而65.7%的毕业生薪资在2000... [详情]

  • 人气:1907 推荐星级:

    【钟海涛】客户关系管理

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    大小:183 MB更新时间:2013-12-07软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    企业营销工作的好坏,常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级,销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略?客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课... [详情]

  • 人气:4366 推荐星级:

    【屈云波】售后服务技巧21lj

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    大小:396 MB更新时间:2013-11-24软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    屈云波,北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问,1963年出生,原籍南阳,中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学(市场营销方向)硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-11-22软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    赢得客户忠诚的5个要决 [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-10-18软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    讲师介绍 覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、... [详情]

  • 人气:3622 推荐星级:

    【焦叔斌 】MBA全景教程之四-管理学

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    大小:396 MB更新时间:2013-10-11软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    MBA全景教程之四:管理学 目录: 第一讲 管理和企业管理 1.管理和企业管理的涵义 2.企业管理的环境变革 第二讲 管理的计划职能(一) 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划的过程 4.目标及... [详情]

  • 人气:672 推荐星级:

    【尹璠】无敌服务战略21lj

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    大小:396 MB更新时间:2013-09-24软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    无敌服务战略 [详情]

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    大小:297 MB更新时间:2013-08-29软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    导论 构建客户忠诚度的主线:帮助客户解决问题;满足客户的最终需求 第一讲 商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家的商业行为 1.3 两者的异同点... [详情]

  • 人气:675 推荐星级:

    【李志超】客户服务理念与技能21lj

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    大小:396 MB更新时间:2013-07-19软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    21世纪是经济发展的时代,是以客户为主的时代,市场上的竞争是如此激烈,以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上,竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成,他们... [详情]

  • 人气:2741 推荐星级:

    Timberland与社区服务(ed2k)

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    大小:170 MB更新时间:2013-07-12软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    Timberland与社区服务 [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-06-26软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户... [详情]

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    大小:120 MB更新时间:2013-03-27软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    【课程目标】  ☆ 了解客户关系的真谛  ☆ 掌握会员俱乐部运营法则  ☆ 提高客户服务绩效的方法  ☆ 创新客服团队的培育机制  ☆ 学会构建合适的客户服务管理体系  ☆ 通过对航空、... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-03-21软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验,心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因;具备客户服务的八大必备素养,就会让你的客户找到宾至如归的舒适感,并心甘情愿为你的服务付... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-03-14软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素,并明确言语、语气、肢体语言的影响力,才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点,让... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-03-11软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧,银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一,而且是最主要的金融机构,它主要的业务范围... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-03-08软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    在竞争激烈的时代下,一切围绕以客户为中心,所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发,本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容,达到客户为... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-03-05软件类型:共享版运行环境:/WinXP/Win2003/Win7/8/10

    讲师介绍 覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、... [详情]

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    大小:396 MB更新时间:2013-02-21软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术 [详情]

  • 人气:4443 推荐星级:

    【李三支】如何发掘客户的需求21lj

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    大小:146 MB更新时间:2013-02-20软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    □课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员 我能通过本课程学到什么? □课程目标 ☆ 掌握发问技巧,正确运用发问流程 ☆ 学会动态聆听,发掘潜在销售机会 ... [详情]

  • 人气:897 推荐星级:

    【陈巍】金牌客户服务技巧21lj

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    大小:396 MB更新时间:2013-02-13软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。 学习目标:  ● 明晰为客户提供金牌服务的理念  ● 掌握塑造服务人员专业化的要领  ●... [详情]

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    大小:900 MB更新时间:2013-02-03软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    讲师简介: 赵启孚老师毕业于酒店管理专业,清华大学MBA,万顺禾文化传播(北京)有限公司首席培训专家,北大时代光华特约教授,酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问,北京中易视野酒店咨询... [详情]

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    【李欣】MOT与顾客满意度21lj

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    大小:550 MB更新时间:2013-01-22软件类型:破解版运行环境:XP/vista/win7/8/

    为了提高客户满意度,客服中心采取了很多措施,如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效,通过质检评判每通电话的服务质量,通过回访了解客户对服务的意见。但是,仅仅依靠这些手段,似乎还是... [详情]

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