推荐星级：讲师简介：
赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询管理有限公司特邀专家；曾在多家高星级酒店任职，自99年开始专注于酒店策划、酒店助开、餐饮培训、企业内训，被业界成为最贴近工作的实战派专家。
第一集：问候语敬语向寒暄语过渡；
在没有问候，缺少敬语的时代里，一句问候曾让人们热血沸腾，耳目一新，倍感亲切，但在讲真诚、讲亲情的时代里，问候语敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离，使服务僵硬而缺少魅力，…………..
第二集：尽可能降低信息不对称现象；
第三集：融入顾客之中，才有可能脉络清晰，进而掌握整个服务过程，并把握局势；
第四集：实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务；
第五集：提高解决顾客投诉的质量；
第六集：在我们这个行业：行动有时比事实更重要；
第七集：有时间的等待比没时间的等待舒服；
第八集：提高语言技巧
管理大师告诉我们：未经培训或未经有效培训的员工对企业来讲是个破坏者！
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